服务客户，留住老顾客

2020-05-12 分类：公司新闻

很简单啊，做活动，只有活动才能吸引新顾客留住老客户，像一些平台上有那些优惠券啊，折扣券活动，你可以去借鉴看看，然后加深来顾客对你店铺的印象，你还要偶尔发个问候短信，博取顾客对你店铺的好感，这自样一来，人缘好了，生意应该就不会差了，当然，你要坚持，光做这些是不够的，你还要一些自己想不到的事情，这就需要有人引导了。

一是让老客户再成交的成本远低于获取一名新客户的成本；二是一位对产品满意度高的老客户会将成为影响推动潜在新客户的种子。其实很简单，就是让你的老客户们感觉到，他们被优待了。只对新客优惠，老客会不满，迟早要流失，竞争对手用一点点优惠就能吸引过去。这是一种很好的方法，在一定程度上能起到固客的作用。但是也要注意一点，那就是要设置合理的兑换门槛。要让客户觉得目标是在能达到范围内的，这样也能激励他多使用会员卡。

1、产品创新：再好的产品也会有生命周期，因此产品要不断更新迭代，尤其是现在社会技术日新月异，创新是保持发展永恒的动力，留住客户更是。 2、服务升级：无论是生产型企业还是服务型企业，服务都是一个至关重要的点，有时候比产品还关键。产品的同质化严重，但服务确实没有天花板，永远在路上，围绕客户的购买前、中、后展开贴心服务，不但能够解决问题，甚至还可以预判客户未来会遇到的问题，他们可能延展的需求，留住客户那就是顺理成章的事情了。 3、打通“社交圈”，客户服务体系不纯粹是卖产品，而是需要真心从客户的角度建立一套社交体系，通过潜移默化的影响，将整个线条打通，最终目的是建立信任关系。这也是品牌成功的关键。 4、最后一点是：先做了再说，再做的过程中调整，别只盯着眼前的利益，要看全局。

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